这里您可以找到最常见的问题解答，如有其它问题可以联系您的专属业务代表或者客服代表。

售前咨询1：梅里埃营养科学（中国）提供哪些服务？

作为世界级食品检测实验室，梅里埃营养科学（中国）掌握了最领先的科研技术和采用世界最高端的分析仪器为各类食品、农产品、药品、保健品、宠物食品、海产品、饲料、食品接触包装材料及环境等提供农残、兽残、微生物、食品成分、营养标签测试、金属元素、真菌毒素、转基因、食品添加剂、污染物、过敏原及其它常规理化项目的检测服务。梅里埃营养科学（中国）还为食品领域及供应链提供取样、验货、审核、培训及咨询等一站式支持服务。

售前咨询2：梅里埃营养科学（中国）的技术实力如何？

作为世界级食品检测实验室，梅里埃营养科学（中国）掌握了最领先的科研技术，采用了世界最高端的分析仪器。我们的技术来源于世界最权威的实验室之一“食品及环境研究所 FERA（原中央科学实验室CSL） ”以及欧洲规模最大的独立性会员制组织“坎普顿秀利坞食品研究协会BRI（原CCFRA）”。如今，我们被誉为中国食品检测专家。

售前咨询3：梅里埃营养科学（中国）获得哪些认可认证？

为满足国内相关法律法规的要求以及客户的需求，为证实梅里埃营养科学（中国）的技术能力、公正性及运作水平，我们的每个实验室都保持着国内实验室资质认定-计量认证（CMA），并保持中国合格评定国家认可委员会（CNAS）以ISO17025为标准的实验室认可。

售前咨询4：梅里埃营养科学（中国）的送样及测试流程

如您有检测需求时，可直接联络您的业务代表，将您需检测的样品类型、检测项目、样品数量及相关要求告诉我们，我们会根据以上信息给您发送报价单，包括检测方法、周期及费用等信息。经双方确认无误后，您可将样品及分析要求表一并运送到实验室，并在约定期限内完成付款。检测完成后，我们会将经签批盖章的电子版正本报告通过邮件或传真的形式发送给您。纸质印刷版正本报告（需要时）及发票会在出具电子版正本报告后1-2个工作日内通过快递的方式邮件给您。如下图所示：

售前咨询5：如何把样品送到梅里埃营养科学（中国）？

对于常规样品，您可以选择快递的形式寄送。对于新鲜样品，您可以选择汽车货运或飞机货运的方式，我们会根据汽车班次及航班号等信息前往车站及机场接收样品。当然，我们也可提供上门取样服务。样品运送前，需包装完整，避免运送过程中产生包装破损、样品变质等风险如果您在包装及送样方面有疑问时，请联系您的业务代表，我们会根据您的样品类型、状态及数量等信息提供专业的建议，以确保您的样品安全及时的达到实验室。

售前咨询6：梅里埃营养科学（中国）是否提供上门取样服务？如何收费？

我们有专业的支持部门，可提供取样、验货、审核、培训及咨询等服务。我们取样人员训练有素，经过严格的培训和考核，可在全国各地代表您的利益进行取样，取样操作规范，能确保所取样品的正确性、代表性和均一性。我们可对水质、土壤、农作物等进行基地取样，也可对各类产品进行现场取样。
取样费用取决于其包含的取样服务范围，如：性质，大小，复杂性等多变项目，如您有取样需求，可直接联络您的业务代表咨询费用。

售前咨询7：样品检测一般需要多长时间？

这些信息都会在提供给您的报价单上体现。
以下是通用信息，供您参考:
干样品300-500g；新鲜样品500-1000g；其它状态样品，请联系专属业务代表。
一般周期：5-7个工作日。我们的周期计算方式为：12：00之前达到实验室的样品，当天开始计算工作日，否则次日计算工作日。

售前咨询8：梅里埃营养科学（中国）的付费程序

给您的报价单上的右下角，有我们的汇款路线，请按此付费即可。

售前咨询9：我已经准备和梅里埃营养科学（中国）合作，我需要做些什么？

请填写好分析要求表，报价单盖章，开票资料，包装好样品，一起寄送给梅里埃营养科学（中国）的实验室，并通知您的业务代表，以便于我们查询接收您的样品。并请在约定时间内支付费用。

售后咨询1：如何辨别梅里埃营养科学（中国）报告的真伪？

为了提升您的体验，梅里埃营养科学中国区上海实验室、青岛实验室、北京实验室以及宁波实验室，近日增补两种额外手段，加强了对于常规商业样品检验检测报告(名称可为分析证书、检测报告、检验报告等，以下简称为CoA）的真伪鉴别措施：

自2022年5月9日起，电子版CoA增加检验检测骑缝专用章；
自2022年6月20日起，电子版和纸质版CoA均增加二维码。

随此升级，我室CoA真伪鉴别方式扩充为：

• 电子版CoA带有我公司电子签名并通过校验；
• 纸质版CoA打印在我公司CoA专用纸上；
• 电子版和纸质版CoA均带有授权签字人签名、检验检测专用章（包括两种，一种是加盖在首页和或结论处的圆形检验检测专用章、一种是骑缝加盖的长方形检验检测骑缝专用章）、以及可供使用者扫描下载查验原始CoA的二维码。

升级后CoA样式及防伪措施图示如下：

本次CoA防伪措施升级后，您可以扫码查验下载原版CoA,可更加直观、高效地判断所获得CoA真实性。

售后咨询2：关于检测报告中报告限设置的解释

对于农残、理化、微生物、兽残等项目，默认报告限一般会根据检测方法及相关法规限量来设置。当样品基质较复杂，检测过程受到基质干扰而无法达到默认报告限时，我们会视情况提高报告限或判定”NR”。以农残检测为例，同一农残项目在不同样品类型、批次中会有不同的状态表现，所以检测报告限也会有所不同。
如果您对报告限有特定要求时，请在检测前与业务代表沟通，并在分析要求表中注明报告限具体要求，我们会制定具有针对性的检测方案以满足您的对报告限的特定要求。

售后咨询3：关于检测报告中“NR”结果的解释

NR一般仅对扫描方法存在。
NR为Not Reportable 的首字母的缩写，其含义为无法报告，即无法判断相关分析物存在与否。
对于扫描方法，例如，农残分析，对相应农药标以“NR” 则表明，在当前分析情况下，相应农药的存在与否根本无法确定。引起这种情况的原因有如下几种（但不局限于下列情况）：
– 同批质控样品未满足相关要求，如添加的标样不能回收，或回收率显著地偏离预期范围。
– 样品中存在较强的基质干扰，对相应农药的检测产生干扰。
据我们所知，“无法报告”在农残检测过程中较为普遍，特别是针对上百种农药的扫描分析，因为扫描方法是一种综合的分析方法，无法保证对所有样品类型中的所有农药都有效。当样品的类型较复杂时，检测过程中就会产生某些干扰，从而导致部分农药无法报告。
总之，“NR”的结果在多农残扫描检测中是客观存在的。我室将不断的提高检测技术，改善检测方法，来减少复杂样品中出现的“NR”结果的数量。

售后咨询4：如何提出申投诉意见或建议？

为向客户提供更优质的服务，梅里埃营养科学（中国）的申投诉可拨打400-645-8088热线或专用邮箱complaints@mxns.cn，任命了直接由质量经理领导和监督的独立申投诉接收人及调查组，及时接收、受理来自客户及其它相关方的申投诉。如您对诺安实力可所提供服务的任何环节不满意，欢迎随时拨打热线或发送邮件。梅里埃营养科学（中国）将在一个工作日内书面通知您受理情况，并尽快向您报告处理结果。